失敗的O.co域名 流失61%流量到O.com

2013-12-03 12:09 编辑:欣然 来源:站长之家

 

 
2010年的7月20日,美国网络零售巨头Overstock公司以35万美金高价购得O.co域名,希望以O.co作为全球推广的新品牌。随后,该公司在11月份推出关于O.co的电视广告,并花了数百万美元获得奥克兰Alameda县大剧场的冠名权为新域名做重磅宣传。

但是一年後(2011年),Overstock在推广O.co过程中却发现一些问题。由于.com的垄断地位和影响力,部分客户将O.co和O.com混淆起来。如果错误输入O.com,将无法访问O.co网站(由ICANN保留,暂未启用)。当不能正确访问O.co时,美国客户不会认为是自己输错了,往往会归咎于公司的宣传和服务不到位。

Overstock的CEO Patrick Byrne曾在媒体采访中表示:”O.co域名引发了很多用户的不满,13个客户中就有8个尝试通过输入O.com域名访问我们的网站,比率超61%”。换句话说,一百万个访客中就有61万个被错误的指向了O.com这个不存在的页面。如此大比率的流量损失对Overstock来说显然是巨大的。于是Overstock在接到大量客户的抱怨后,对其O.co品牌战略作出一些调整,将广告宣传中使用的域名从O.co又变回到Overstock.com。

O.co是继e.co(8.1万美元拍卖),t.co(Twitter的短网址)和x.co(GoDaddy的短网址)之后,第4个被国际大公司采用的.co域名。O.co遇到的问题,其实也是所有非.com域名都会面临的问题,比如单字母的.cn域名。与s.cn对应的s.com(注册局保留,未启用)的Alexa网站排名也高达7.5万位。

总之,Overstock公司关于O.co品牌重塑及适当调整给我们以下一些启示:

1. Overstock公司为了全球品牌的塑造,舍得投入数百万美元购买域名和赞助广告。如此重视公司品牌,值得中国企业学习。

2. 美国电商公司更加注重客户的感受,真正从客户的角度出发。遇到问题,及时调整策略,尽量让所有顾客都有良好的消费感受。这也是中国的电商公司所欠缺的。

3. .com域名的强势影响力不可忽视。但.co与.com域名极其近似,彼此相互影响,国际大公司一般都会同时保护.com和.co域名。中国公司极其崇尚.com域名,以至于对.co域名不闻不问。百度进军欧盟过程中,就曾遭到持有Baidu.co域名和相关欧盟商标的荷兰Baidu公司的阻扰。

4. 重视商标以保护公司的品牌。Overstock公司为了以后能够获得O.com域名,很早就申请注册了O.com和O.co美国商标,可谓考虑长远。
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